Uporabniška izkušnja (UX) je ključni element vsakega digitalnega izdelka, katerega cilj je uporabnikom omogočiti preprosto in prijetno uporabo produkta

Temni vzorci v UX – Kaj je etično oblikovanje?

Uporabniška izkušnja (UX) je ključni element vsakega digitalnega izdelka, katerega cilj je uporabnikom omogočiti preprosto in prijetno uporabo produkta. Vendar pa niso vsi pristopi v UX oblikovanju etični, kar pomeni, da so eden izmed perečih problemov v digitalnem oblikovanju tako imenovani “temni vzorci” ali “dark patterns”, ki jih oblikovalci včasih uporabljajo za manipulacijo uporabnikov. V tem članku si bomo pogledali, kaj so temni vzorci, kako vplivajo na uporabnike in kako lahko UX oblikovalci prispevamo k boljšemu etičnemu oblikovanju digitalnih produktov in s tem udobnejši in varnejši uporabniški izkušnji.
________________________________________

Kaj so temni vzorci?

Temni vzorci so manipulativne oblikovalske tehnike, ki so namerno zasnovane tako, da uporabnike zavedejo ali prisilijo v dejanja, ki jim niso v korist, ampak koristijo podjetju, kot orodje za pospeševanje prodaje, reklamo produktov ter pridobivanje baz uporabnikov, pa še bi se našlo. Verjetno se je že marsikdo od vas, kdaj ujel v past drobnega tiska na ponudbah, reklamah, tu je stvar dokaj podobna a le, da tekst nadomešča privlačna grafika, ki psihološko vpliva na naše možgane, da izvedemo nekaj o čemer nismo sploh razmišljali. Takšne tehnike lahko privedejo do nakupov, na katere uporabniki nismo pripravljeni, do nenamernega deljenja osebnih podatkov ali do včlanitev v naročniške storitve, ki jih sploh niso želeli. 


Termin “temni vzorci” oziroma »dark patterns« je leta 2010 uvedel Harry Brignull, strokovnjak za UX oblikovanje. Gre za prakso, ki izkorišča psihološke mehanizme in pomanjkanje pozornosti uporabnikov, kar pogosto vodi do frustracije in nezaupanja. Če vas zanima več o temnih vzorcih UX-a, si lahko te preberete njegovo knjigo - https://www.amazon.co.uk/Deceptive-Patterns-Exposing-Companies-Control-ebook/dp/B0CB4PP2N2. 

________________________________________

Primeri temnih vzorcev v vsakdanjih aplikacijah


Temni vzorci so prisotni v mnogih digitalnih izdelkih, od spletnih trgovin do aplikacij in naročniških storitev. Tukaj je nekaj najpogostejših primerov:
1.    Prikrita prijava na naročnino (Forced Continuity):
       o    Uporabniki se prijavijo na brezplačni preizkus storitve, pri čemer podjetje zahteva podatke o kreditni kartici. Po izteku brezplačnega obdobja se uporabnikom samodejno zaračuna naročnina, ne da bi jih pred tem jasno opozorili.
2.    Napačna hierarhija informacij (Visual Interference):
       o    V spletnih obrazcih so gumbi za zavrnitev dodatnih storitev (npr. “Ne, hvala”) skriti, majhni ali slabo vidni, medtem ko so gumbi za privolitev izjemno izpostavljeni. Podoben trend je zelo opazen, ko nameščamo razne internetne brskalnike, kjer so opcije za razne reklame, mailing skrite v prilagojenih nastavitvah. 
3.    Prikrita privolitev (Sneak Into Basket):
       o    Med postopkom nakupa se v košarico samodejno doda dodatni izdelek ali storitev, ki je uporabnik ni izbral.
4.    Težavno brisanje računa (Roach Motel):
       o    Enostavno se je prijaviti – si ustvariti uporabniški račun, vendar je zapleteno in dolgotrajno de-aktivirati/izbrisati račun ali se odjaviti od naročniških storitev.
5.    Lažno pomanjkanje (Fake Scarcity):
       o    Spletne trgovine prikazujejo lažna opozorila, kot je “Samo še 2 izdelka na zalogi!”, da bi ustvarile občutek nujnosti in uporabnike spodbudile k hitremu nakupu.
________________________________________

Kako temni vzorci škodujejo uporabnikom?

Uporaba temnih vzorcev lahko privede do negativnih posledic za uporabnike in podjetja:
•    Izguba zaupanja: Ko uporabniki ugotovijo, da so bili zavedeni, pogosto izgubijo zaupanje v blagovno znamko ali storitev.
•    Frustracija in jeza: Slaba izkušnja lahko povzroči nezadovoljstvo, kar vodi v slabšo uporabniško izkušnjo.
•    Pravne posledice: V nekaterih državah so temni vzorci nezakoniti. Na primer, EU je uvedla GDPR, ki ščiti uporabnike pred manipulativnimi praksami in je z tem potrošnik dodatno zaščiten.
________________________________________

Etični pristop k oblikovanju

Oblikovalci imamo odgovornost, da ustvarjamo izdelke, ki so pošteni, pregledni in koristni za uporabnike. Naš namen je pravično vodenje uporabnika, da doseže željeni cilj – torej opravljamo nalogo navigatorja in pomočnika kupcu storitve. Tukaj je nekaj načinov, kako lahko prispevamo k bolj etičnim digitalnim izdelkom oziroma etičnem UX dizajnu:
1.    Postavljanje uporabnika na prvo mesto:
       o    Oblikovalci morajo razumeti potrebe in želje uporabnikov ter jih postaviti pred poslovne cilje. Na tak način dobimo tudi lojalno stranko, ki bo še dolgo z nami. 
2.    Jasna in pregledna komunikacija:
       o    Uporabnikom je treba jasno sporočiti pogoje uporabe, cene in druge pomembne informacije, kot so naročnine po prenehanju brezplačnih obdobij, itn. Primer odličnih orodij za test uporabnosti vašega UX dizajna https://qualaroo.com/, https://usersnap.com/ in https://www.hotjar.com/. 
3.    Enostavno in pregledno upravljanje:
       o    Uporabnikom omogočite preprosto odjavo od storitev ali izbris računa brez nepotrebnih zapletov. Upoštevati je tudi potrebno, da EU zakonodaja omogoča izbris uporabnikovih podatkov na njihovo željo, zato je to tudi potrebno predvideti v dizajnu dostopnosti.
4.    Preverjanje oblikovalskih odločitev:
       o    Uporabite testiranje uporabnikov in povratne informacije, da se prepričate, da dizajn ne povzroča frustracij ali zmede. Odlična orodja za takšno delo so https://www.usertesting.com/ ali pa https://www.uxtweak.com/. 
5.    Skladnost s pravili in standardi:
       o    Spoštujte pravne smernice, kot so GDPR, in oblikovalske standarde za pregledno komunikacijo, katerih smernice lahko najdemo na strani - https://www.wcag.com/designers/ 
________________________________________

Zaključek
Temni vzorci so manipulativna praksa, ki lahko povzroči več škode kot koristi, tako za uporabnike kot za podjetja. Oblikovalci imamo moč in odgovornost, da ustvarjamo digitalne izdelke, ki so etični, pregledni in usmerjeni v dobrobit uporabnikov. S postavljanjem uporabnika na prvo mesto in izogibanjem manipulativnim tehnikam lahko prispevamo k oblikovanju boljšega digitalnega sveta, kjer je zaupanje temelj uspeha s tem pa pridobimo tudi zadovoljne uporabnike, ki se bodo z veseljem vračali k uporabi našega digitalnega produkta. 

AVTOR PRISPEVKA: Aleš Frelih, UX/UI oblikovalec

ales.frelih@kompas-xnet.si

Do you have any additional questions?

For more information, we are always happy to assist you. Feel free to contact us at info@kompas-xnet.si or call us at 01 5136 990.